方案信息Solution

  为了提升服务质量、工作效率,减少由于手工记录而产生的错登记、漏登记、假登记等问题的发生,利用先进的科学技术,基于移动通信3G网络、Google Map的平台,结合精细化管理模式,我公司成功研制出一套集维修登记、派工管理、查询统计、问题分析及工作考核等功能于一体的综合性解决方案。本方案由呼叫中心前台、前置通讯程序及智能终端三部分组成。
  呼叫中心前台:B/S结构,Tomcat服务器,实现管理员远程登录、维修人员管理(增加、修改、位置定位等)、维修任务管理(增加、修改、查看)、用户回访管理(用户满意度调查)、查询统计(故障率、任务完成率等)等功能;
  前置通讯程序:负责在移动终端和数据库服务器之间建立通讯通道,并根据要求进行数据交互。最大满足500台以上移动终端同时在线。
  智能终端:基于Android系统设计开发,支持任务远程下载、现场维修、现场拍照、条码扫描、任务上传、位置定位等功能。

呼叫中心前台-查看维修人员地理位置

呼叫中心前台-维修任务管理图

智能终端

  本系统的投入运行,不仅提升公司对外服务质量及形象、实时掌控产品的质量,也方便了现场工作,只需轻点几下就能完成整个维修、反馈、汇总过程。
  基于本系统的管理模式,可以扩展到其他领域(如燃气公司、自来水公司的安检、巡检及上门收费等)。

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